Service Excellence

Ausgehend vom After-Sales-Geschäft des Mutterunternehmens Testo AG mit Reparaturr, Wartung, Ersatztele, Inbetriebnahme, Eildienst, Hotline etc, für Messgeräte, wurde das Servicegeschäft auf "alle Messtechnik-Fabrikate und Messgrößen" erweitert. Gleichzeitig erfoglte die Standardisierung und IT-Unterstützung der Serviceprozesse innerhalb SAP R 3 und in einem eigenen LIM-System. Ergänzt durch ein Online-Portal, entstand ein vollständig inbtegriertes IT-System mit Prozessöffnung zum Kunden, wo dieser auf seine Auftrags- und Stammdaten zugreifen kann: PRIMAS - das Prüfmittelmanagementsystem, ein modularer Service-Baukasten, in dem kundenspezifisch messtechnische, logistische und datentechnische Lösungen konfiguriert werden können. Basierend auf dem 50jährigen Know-how der Testo AG, entwickelte die Testo industrial services eine reine Servicestrategie u nd setzte diese über zehn Jahre konsequent um. Die Ausgründung als selbständige GmbH schaffte den notwendigen Freiraum. Weitere Erfolgsfaktoren sind die Standardisierung der Prozesse, die laufende Wissenserweiterung der Mitarbeiter und ie gezielte Organisationsentwicklung in kurzen Zyklen, um die Wachstumsdynamik beizubehalten.

Themenschwerpunkte

Kundenbeigeisterung durch Mitarbeiterqualifikation
Servicekultur
Standardisierung und IT-gestützte Prozesse
Organisationsentwicklung bei starkem Wachstum